Антисловарь администратора стоматологической клиники

Хочу поделиться с вами отрывком из моего антисловаря администратора. Возможно, врачам это тоже будет интересно.

Итак:

1. К сожалению.
   
   К сожалению, доктор в отпуске, к сожалению, ближайшая запись через месяц. К сожалению, такой процедуры у нас нет. Зачем заставлять пациента о чем-то сожалеть? Говорим просто фактами и предлагаем альтернативу.

2. Простите, извините.
   
   Извините, давайте заполним карточку. Извините, а у вас будет без сдачи. Извините, доктор сейчас занят. Извините, что долго не отвечала. И так далее. В духе слоника из 38 попугаев.
   
   Простите, извините — это маркеры неуверенности, мы извиняемся только если действительно виноваты. Лучше в некоторых случаях поблагодарить, а не извиниться. В нескольких клиниках обнаружила список из 28 пунктов, в каком случае администратор должен извиниться. Категорически с этим не согласна. Такой «слоник-администратор» не будет успешным.

3. Вас беспокоит Клиника.
   
   Мы лицензированное медицинское учреждение, мы не можем беспокоить.

4. Вам удобно разговаривать?
   
   Эта фраза в списке первых раздражающих. Если собеседнику неудобно, он вам об этом сам скажет. И даже не спорьте, у меня к этой фразе много аргументов.

5. Зубик, пломбочка, договорчик.
   
   Исключаем все уменьщительно-ласкательные слова.

6. Доброго времени суток.
   
   Используется такой вариант в электронных письмах.

7. Вкусный момент, вкусно сказано.
   
   Несколько администраторов и руководителей мне встречались с частым употреблением этой формулировки.

8. Не может не радовать.
   
   Может быть, мне одной эта фраза не нравится?

9. Ясно.
   
   Для меня эта фраза звучит как — все с тобой понятно…

10. Успокойтесь. Не нервничайте. Главное не нервничать.
    
    Эти фразы еще больше заставляют человека нервничать.

11. Это не входит в мои обязанности.

12. Понятия не имею.

13. Позову доктора.
    
    Правильнее приглашу.

14. Сама лечилась у этого доктора.
    
    Напоминает приемы с рынка. Сама ношу…

15. Индивидуальный подход.
    
    А в стоматологии может быть иначе?

16. Всего 15 000 рублей.
    
    Я за то чтобы безотносительно озвучивать стоимость. Уверенно и с гордостью и уважением к чужим деньгам. В нескольких клиниках встретилась с правилом озвучивать стоимость шепотом (чтобы не испугать других пациентов), категорически против этого.

Это небольшая часть списка вам к размышлению. Буду рада если пригодится.

А какие слова добавили бы вы в антисловарь? Пишите в комментариях.